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数据挖掘与百味人生(2)  

2008-06-20 14:12:29|  分类: 数据挖掘人生百味 |  标签: |举报 |字号 订阅

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现代商品经济社会,人浮躁,企业也浮躁。人们热衷于新概念的炒作胜于对新思想内涵的发掘。急功近利的主流思维在当今社会摧枯拉朽一般冲垮了零零散散的关于稳健,成熟,健康,和谐的美好品质和心态。数据挖掘从在中国市场出现概念的第一天起,就不可避免的遭遇到了所谓服务提供商的粗暴的疯狂的透支利用。

用google 或百度搜索一下“数据挖掘”,出来的东西除了大量的相关普及性知识介绍外,剩下的就是各个数据挖掘服务提供商的王婆卖瓜式的自我吹嘘的宣传了。从我04年来到上海,深度了解,接触的几十家大大小小的本土的,国外的,合资的,独资的,著名的,没名的数据挖掘服务提供商,没有哪一家不是有一说十,有十说百。很多企业明明水平只能搭建一个帐篷,却宣传自己可以承接摩天大楼的建筑业务;明明只会作西红柿炒鸡蛋,却宣称自己是特级厨师。反正中国的客户容易欺骗,反正大家都是打一枪换一个地方,反正吹牛皮不犯法,反正先占好位子再说。另外一个有趣的现象,目前中国市场上CRM(客户关系管理)解决方案数不胜数,更好笑的是,每个CRM都宣称自己是最优秀的(有的获得不同国家的证书,有的获得不同行业协会的证书,有的获得不同媒体评比的证书,有的获得不同客户的金奖。。。。。)。其实,所有推出自己的CRM的人都清楚,CRM软件冲其量只是一个工具,从本质上来说跟农夫手里的锄头和木匠手里的斧子没有区别,有了锄头和农夫丰收之间差十万八千里,有了斧子和木匠作出一套好家具之间差十万八千里。但是我们的CRM服务提供商却片面强调甚至误导用户,买了这个工具,就可以实现客户关系的成功,高效管理,而故意隐瞒一个最重要的基础和前提:再好的CRM软件,也需要用户在企业内部同步提升管理制度和管理流程甚至管理架构。否则,再贵再好的软件,也只能产生垃圾的效果。

管他效果如何,先抱着新概念炒一把再说,现在广大用户也是言必称“客户关系管理”,至于是如何地“客户关系管理”,如何评价这个管理呢?没有几个用户知道,至少是本文写作的时刻(2008年6月)。

企业如此浮躁,人的心态也差不多。昨天电视上,湖南卫视的“鲁豫有约”节目采访某6岁的模特童星,问其长大后的理想,该童星脱口而出“先出去留学,学好多知识,然后坐飞机回来,好多好多人到机场迎接我,然后我当国家主席。”

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