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数据挖掘 营销应用

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日志

 
 

数据挖掘与人生百味(152,从客户流失预警模型看婚姻)  

2009-03-12 09:02:18|  分类: 数据挖掘人生百味 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前几天给一个企业介绍客户流失模型时,我临场发挥,想到一个大家都明白的比喻,来说明客户流失模型的核心机理,现在想想,还是很生动恰当的。客户流失模型在数据挖掘中算是个档次不低的技术应用,对于重要的客户,在可能流失之前的一段时间,模型会给出警报,企业营销人员(客户服务人员)可以因此有足够的时间和策略采取积极的措施加以挽留,从而降低客户流失的几率,巩固客户基础,最终保证企业的赢利水平。很明显,这种模型对于身处残酷竞争的买方市场的企业来说是很有价值的。但是,如何让企业用户的管理层明白这个模型的机理呢?

客户的流失,尤其是有重要价值的客户的流失,对于企业来说是严重的损失。但是,客户的流失决不可能是一夜之间产生的,它一定是在一段时间里逐步对企业丧失好感、逐步淡化跟该企业的关系的量变的过程。就好比两个人的婚姻如果破裂了,那一定不是一夜之间造成了破裂的,最终破裂之前的相当一段时间,双方的感情一定有一个慢慢的退化、不满、怨恨、最终爆发的过程。客户流失预警模型就是通过数据分析挖掘,找出在这个缓慢的量变的过程中,最有决定性的一些迹象、因素、特征,加以总结和归纳,提炼后用到新的被预测对象中,发现量变的程度和质变的风险。

明白了这个量变中的关键因素、迹象、特征,企业就可以对有高流失风险的客户采取针对性的措施加以积极挽救,恢复良好的客户关系。婚姻中的奥秘也跟这大同小异,婚姻的破裂一定有一个逐步恶化的过程,从开始的不理解到不满到怨恨,如果当事人也能象客户流失预警模型一样,少一些麻木,多一些沟通和清醒,另一半的流失也是大可以避免的,婚姻的巩固也就是水到渠成的。当然,成心离婚的不在此列,这就象企业与非重要客户的关系一样,既然不在乎这种关系,不珍惜这个缘份,那流失预警模型也就没有意义了,这跟模型没有关系,只能说这种数据跟那种模型不搭界。

话说回来,就是散伙也不是一个人说了算的,不是有很多人要闹到法院去解决吗?一个想要离,一个不想离,这时也可以用到专门的数据挖掘技术来建模分析,什么情况下可以友好协议散伙,什么情况下想离的一方应该低调克制,否则的话劳民伤财做些无用功,实在是不明智的。那些身在曹营心在汉的喜欢折腾的人们瞧瞧,数据挖掘多么神奇呀。

通吃呀,数据挖掘太厉害了。掌握了数据挖掘技术,什么事不能明白???哈哈哈。

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